Reunión con el Experto: Por qué la gestión de clientes ya no es lo que era

Gran mayoría de la literatura que se generó sobre el cliente y su comportamiento antes de 2007 está ahora desactualizada. Ese año marcó un punto de no retorno que se haría aún más grande con la crisis de 2008. Desde entonces, ni el cliente ni nuestra relación con él han vuelto ser lo mismo.

Si hoy una organización quiere ser competitiva, debe entender que el trato al cliente es la punta de lanza de su propuesta de valor.

Este webinar, presentado por Jesús Alcoba, Director de La Salle School of Business, explora algunos descubrimientos sobre psicología económica y narrativa vital que dibujan una nueva hoja de ruta hacia el cliente.