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Las organizaciones están poniendo cada vez más el foco en la experiencia de cliente. Es por ello por lo que el Club Excelencia en Gestión ha organizado dos talleres en Madrid y Barcelona para promover el cambio de mentalidad organizacional y convertir un servicio en una auténtica experiencia de cliente. Más de 50 personas de entidades socias del Club han participado en estos dos encuentros.

El Club Excelencia en Gestión, junto con profesionales de varias organizaciones de carácter público y privado, ha elaborado la guía ‘50 criterios de Calidad y Excelencia para la prestación del servicio, que aportan valor en la contratación pública’ con el fin de ofrecer sugerencias a los responsables de la Administración para impulsar la Calidad y la Excelencia como nuevo paradigma de la contratación pública.

El Hospital San Juan de Dios de Burgos ha logrado el Sello de Excelencia EFQM 400+, ascendiendo así un grado más en el camino hacia la Excelencia. El Club Excelencia en Gestión reconoce el prestigio, la experiencia y la calidad del centro sanitario burgalés en todos sus ámbitos de actividad y, en especial, en la atención a los pacientes crónicos, paliativos y pluripatológicos.

El Club Excelencia en Gestión ha otorgado el Sello de Excelencia EFQM 400+ al Hospital Clínico Universitario de Valladolid gracias a la implantación de un sistema de gestión con buenas prácticas basadas en el Modelo EFQM como, por ejemplo, la definición de un plan estratégico de investigación e innovación o la estandarización de la gestión de alianzas.

El Club Excelencia en Gestión ha creado INICIA, una herramienta para el diagnóstico inicial del nivel de Excelencia en la gestión de las organizaciones. Se trata de una herramienta web sencilla que pretende acercar la Excelencia en la gestión a organizaciones de todo tipo, siendo de especial relevancia para pymes y startups. Para sobrevivir de forma exitosa en un entorno tan cambiante y competitivo como el actual, cualquier organización debe tener la capacidad de anticiparse y adaptarse a los retos presentes y futuros.

Después de 28 exitosos años, la EFQM se ha propuesto como objetivo para el año 2020 la reinvención del Modelo de Excelencia EFQM. Con este fin, representantes de todos los grupos de interés en el Modelo EFQM (CEOs, directivos, evaluadores, organizaciones evaluadas, partners nacionales de EFQM, ...) están trabajando para aportar sus conocimientos y experiencias. El Club Excelencia en Gestión, como partner más importante de la EFQM, ha sido invitado a formar parte del grupo de trabajo que se ha creado a nivel europeo.